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    云博娱乐城: 优个网“先行赔付”制度 发布时间:2015-07-09

    大富豪彩票 www.hk2fv.cn 球拍很昂贵,质检很漫长!

     

    2009年12月16日,针对目前球拍器材类出现问题质保周期长、质保率低等问题,优个网在业界率先推出“先行赔付”售后服务制度,打破传统球拍类售后服务流程,最大限度缩短质量问题处理时间,打造最有利于会员的售后服务体系!

     

    优个网“先行赔付”售后服务内容:

     

    1、  “先行赔付”制度目前仅限球拍类产品。凡是在优个网购买的羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等球拍类产品均可享受零延迟售后服务。购买时优个网提供的粉色“优个网销售发货单”是享受质保的唯一凭据。

     

    2、  在质保期内上述产品出现质量问题,在问题产品返回优个网后,优个网立即鉴定,立即处理,在收到产品3个工作日内即告知客户我们的处理结果,再也不用漫长等待。

     

    3、  凡是优个网鉴定为质量问题的,无需等待厂商质检结果,优个网立即赔付同型号新品(赠品配件等不在赔付范围内);如果该型号产品缺货,则调换成同等价格的其他型号。问题产品由优个网自行找厂商质检理赔。厂商不赔付的,为客户调换新品的损失由优个网自行承担。

     

    4、 如果经优个网鉴定不是质量问题,不能调换新品的,客户如果提出异议,则遵守传统售后服务送检流程发给厂商质检,我们只能耐心等待厂商结果??突挥幸梢宓?,可从优个网以特惠价购买相似产品。

     

     

    优个网鉴定质量问题的基本原则:

     

    优个网拥有丰富的产品知识和资深的行业经验,如果是产品质量问题,将负责任的、公正的处理。但以下情况的产品不在零延迟售后服务范围内:

     

    1、 羽毛球拍、网球拍的拉线、乒乓球拍的粘胶等不是在优个网完成的,因不好确认责任问题,不能享受优个网“先行赔付”售后服务。

     

    2、 凡是球拍有掉漆(无论是否磕碰导致)、碰撞、人工改造、用力弯折、水浸、暴晒、重压等非正常使用痕迹的,不能享受“先行赔付”售后服务。

     

    羽毛球品牌

     

    一 羽毛球拍的质检赔付说明:

     

    (一)底盖:质保期间,发现底盖脱落或者出现问题,一律返回厂家,维修,超过质保期之外不再提供售后质保。

     

    (二)拍柄和拍锥:

    1 拍柄断裂:质保期内修复,我们会返回厂家修复。质保期外,尽量为您修复,一般我们都会返回厂家修复,时间会久一些,敬请谅解(这期间维修的快递费用,由您承担)

    2 拍锥:出现小裂痕并且在质保期间,我们会返回厂家给予质保。质保期外,无法修复,不给予质保,敬请理解。(部分球拍由于设计原因,像尤尼克斯的拍锥中杆交接出会出现微小的小缝隙,不给予质保,属于正常情况)

    (三)中杆

    1 中杆断裂:质保期间基本不能给予先行赔付(一律需要厂家鉴定,除非某些特定的型号,中杆设计出现问题)。

    2 压断:如果是快递原因,我们一律会给予先行赔付。

    四 拍框

    1 拍框剪线后:一律不给予质保,必须确保球线完好;

    2 拍框线保留完整后,我们会根据具体的情况给予质保说明。

    2.1一个断点(或者裂痕):球拍拍框没有磕的痕迹,我们可以酌情给予先行赔付;

    2.2 一个断点(或者裂痕):球拍磕的痕迹明显,比较多,我们一律不给予先行赔付,以厂家鉴定报告为主。

    2.3 两个以及两个以上断点,尤其扭曲严重的,我们坚决不给予质保。

    3 快递原因造成的拍框断裂,我们会给予先行赔付。

     

     

    二 羽毛球服、羽毛球包、羽毛球鞋子等配件的质保说明

     

    1 严格按照厂家的三包时间为准,在质保期限给予质保和先行赔付,请务必保留吊牌的完整性,这是您的最好质保凭证。

    2 羽毛球、羽毛球线、羽毛球手胶等产品,由于是易耗品,我们一律不会给予质保的,敬请理解,尤其再冬天天气寒冷的时候,很可能出现第一次打球就出现线断的事情,对于此种情况,我们一概不承担质保责任。

     

    乒乓球品牌质保:

    一、何种情况可以退货。

     

    1.如果您所订购的器材在质保期范围内存在或者出现质量问题,可以要求退货。

     

    质保期:底板质保期为1个月,套胶质保期为15天,鞋服等均按照各厂家质??ㄈ奔湮?。

     

    质量问题:底板开胶、掉牌、手柄及拍面开裂断裂、面材有明显瑕疵(且自己未做修复);套胶开胶起泡、胶皮或海绵表面有划痕;衣服有破损、污垢;服装、鞋等尺寸不合适,或有开线、开胶等情况等。

     

    属于以上质量问题的,如申请退货,我们在收到客户寄回的包裹之后,全额支付货款,并承担往返邮资;如申请换货,我们在收到客户寄回的包裹后,当日回寄换好的商品,并承担往返邮资。

     

    2您所订购的任何商品属于非质量问题,如属于以下情形,可进行退货(换货、退款):

     

    (1).订购器材的外观不能满足您的需要(前提是器材未使用过)  

    (2).订购器材的重量不能满足您的需要(事先有说明);  

    (3).订购器材在运输途中有破损现象(前提器材未使用过);  

    (4).订购商品尺码大小与实际商品不符(前提不影响二次销售,吊卡完整等);

     

    凡符合以上条件的,如属于顾客方未交代清楚,退换货往返资费由顾客承担;如属于我方工作失误,往返资费均由我方承担。.

     

    二、换货

    如果您所订商品的规格与您收到商品的规格不相符合,可以要求换货。

    换货,我们在收到客户寄回的包裹后,当日回寄换好的商品,并承担往返邮资。

     

     

    优个网退换货物品接收地址:

    地址:湖南省长沙市望城区马桥河路308号联东U谷招商中心三楼  收货人:优个网售后服务组(收) 电话:4000996400

     

    优个网服务热线:400-0996-400

    (**优个网保留对上述售后服务制度的解释和修改权


    您也可以关注优个网客服微信号,更方便的为您服务,扫描下面二维码立刻关注

     

    附: 售后质检服务流程:

    质保期内如果使用过程中客户认为出现了质量问题,遵循如下质保操作:

    1、  把产品邮寄给购买的商家,

    2、  商家把产品邮寄给到厂商。

    3、  厂商组织技术人员进行鉴定,然后出鉴定报告;

    4、  厂商把鉴定报告发给商家,如果可以理赔,商家再把对客户进行赔偿。如果不能理赔,将问题产品退回消费者。

     

    这个质检过程耗费的时间非常长,一般为1-6个月,在这个过程中,商家和客户只有耐心等待最终结果!

     

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